隱私權政策

最後更新：2026 年 9 月 20 日。本政策說明歐兜拜 ootobai（以下稱「我們」）在提供諮詢與客服服務時，如何處理您的個人資料。

我們會收到什麼

當您透過我們的 LINE 官方帳號、Facebook 專頁訊息、Instagram 私訊、WhatsApp 或 Email 與我們聯絡時，我們會收到：

• 您傳送的訊息內容
• 該平台提供的帳號識別碼（例如 Facebook 的 page-scoped ID、Instagram 的 IGSID、LINE 的 user ID、WhatsApp 的電話號碼）與公開顯示名稱
• 您在對話中主動提供的聯絡與需求資訊：稱呼、電話或 Email、公司與行業、想解決的問題、目前使用的工具、時程與預算範圍

我們不會向您索取身分證字號、金融帳號、密碼或病歷等敏感資料。請也不要在對話中提供這類資訊。

我們拿來做什麼

• 回答您關於服務內容、價格區間與合作方式的問題
• 整理成一份需求摘要，讓我們能以電話或 Email 與您接洽
• 改善回覆品質

我們不會販售、出租或交換您的個人資料，也不會用於與您的詢問無關的行銷。

自動回覆與 AI 的使用

我們在上述通訊軟體上使用自動回覆系統協助初步回答。為了理解您的訊息並產生回覆，您的訊息內容與同一則對話的前後文會傳送給第三方大型語言模型服務商處理（目前為 OpenRouter，並由其轉送至 OpenAI 與 Google 的模型）。

價格、合約、客訴等需要人為判斷的問題，系統會直接轉交真人處理。自動回覆的內容僅供參考，正式報價一律以書面為準。

保存多久

• 對話內容：僅暫存於服務記憶體中以維持對話脈絡，閒置 60 分鐘後清除，服務重新部署時一併清除。我們不會另行建立對話逐字稿資料庫。
• 需求摘要（聯絡資料）：以 Email 寄送給我們並保留於信箱中，供後續聯繫與報價使用。若未成案，保留期間為兩年。
• 平台端的訊息紀錄：由 LINE、Meta 等平台依其自身政策保存，不在我們控制範圍內。

我們會分享給誰

僅限於為了提供服務所必要的技術服務商，且各自受其隱私政策約束：

• 訊息傳遞平台：LINE、Meta（Facebook、Instagram、WhatsApp）
• 大型語言模型服務：OpenRouter（及其轉送的模型供應商）
• 主機服務：Railway、Cloudflare
• Email 寄送服務：Resend

法律要求或為配合司法機關調查時，我們可能依法提供必要資料。

您的權利與資料刪除

您可以隨時要求查詢、更正或刪除我們持有的您的個人資料。做法擇一即可：

• 在原本的對話中直接告訴我們「請刪除我的資料」
• 寄信到 （載入中），主旨寫「刪除個人資料」，並附上您聯絡我們時使用的平台與帳號名稱

我們會在收到請求後 7 個工作天內刪除我們持有的需求摘要與聯絡資料，並以 Email 或原對話回覆確認。

請注意：在 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 上的訊息紀錄由各該平台保存，需要另外在各平台刪除或向該平台申請。您也可以隨時封鎖或取消追蹤我們的帳號以停止接收訊息。

資料安全

所有通訊都經由 HTTPS 傳輸，平台送來的請求皆驗證數位簽章。憑證以環境變數保管，不寫入程式碼。

兒童

我們的服務對象為企業，不針對未滿 13 歲的兒童提供服務，也不會刻意蒐集其資料。

政策變更

本政策如有修改，會更新本頁最上方的日期。重大變更會在我們的官方帳號公告。